Willenbrock
Usability Untersuchung
Für den Weinshop Willenbrock wurde eine Usability-Untersuchung durchgeführt. Ziel war es, die Gründe für häufige Kaufabbrüche zu verstehen und Ansätze zur Verbesserung von Traffic, Orientierung und Conversion zu entwickeln. Grundlage war die Frage, an welchen Stellen der Online-Shop aus Nutzersicht Reibungspunkte erzeugt.
Nutzer:innen im Fokus
Die Untersuchung fand im Usability-Labor der Hochschule statt. Geplant wurde ein Testverfahren bestehend aus Eyetracking, Lautem Denken und anschließendem Interview. Die Teilnehmenden wurden durch typische Einkaufsaufgaben geführt, während ihr Blickverhalten und ihre Interaktionen aufgezeichnet wurden.
So konnten wir nachvollziehen, wo Nutzer ins Stocken geraten, welche Bereiche unklar wirken oder unnötige kognitive Belastung verursachen.
Nutzerverhalten sichtbar machen & Optimierung ableiten
Das Eyetracking zeigte deutlich, wo Nutzer:innen im Kaufprozess ins Stocken gerieten. Besonders auffällig war, dass in der Produktübersicht nur 0 oder 1 Flasche ausgewählt werden konnte – ein Missverständnis, das zu wiederholten Kaufabbrüchen führte. Basierend auf diesen Erkenntnissen wurde die Mengenauswahl überarbeitet und intuitiver gestaltet.
Vorher–Nachher: Mengenauswahl
Vorher
Nachher
Auswertung & Erkenntnisse
Die Auswertung der Usability-Tests machte deutlich, wo Nutzer:innen im Online-Shop auf Probleme stießen. Die überarbeitete Mengenauswahl in der Produktübersicht ist dabei nur ein Beispiel für kritische Usability-Hindernisse. Ebenso wichtig waren Erkenntnisse aus Eyetracking, Lautem Denken und den begleitenden Interviews, die gemeinsam ein umfassendes Bild der Nutzererfahrung lieferten und die Grundlage für gezielte Optimierungen zur Verbesserung der Nutzerführung und Reduzierung von Kaufabbrüchen bildeten.